A pesar que las relaciones de consumo encuentran protección normativa tanto en la Constitución Nacional como en la Constitución de la provincia de Buenos Aires, se verifican reiteradas situaciones de vulneración de derechos, existiendo un sinnúmero de barreras que dificultan el acceso a la justicia de la ciudadanía, agravándose en la población más vulnerable en términos socio-económicos como es el caso de la población que reside en Villa Inflamable, Avellaneda. El objetivo del presente estudio de caso fue el de analizar la experiencia de acceso a la justicia en las relaciones de consumo de servicios públicos de los usuarios que residen en Villa Inflamable, e identificar las barreras que operan para la resolución de un conflicto en términos de información, eficiencia y eficacia; como así también analizar el conocimiento que los/as usuarios/as tienen de la estructura de derechos, la oferta institucional y los mecanismos de resolución de conflictos.
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